走進民安華福小區，一片欣欣向榮的景像，小孩歡歌笑語，老人樂呵呵。

    2012年10月中旬的一天，天氣非常好，民安華福物管中心像往常一樣，客服人員正在耐心、細緻地對前來報修和咨詢的住戶解釋着；正值中午時分，一位中年女士攙扶着一位八旬老爺爺走來，老人神情癡呆、神色茫然，一副不知所措的樣子，經了解才知道這是一名迷路的老人，自己隻記得住在“民安華福”。

    原來，這位老爺爺月初才搬來民安華福小區居住的，平時都是固定在幾個地方轉轉，但由于今日秋高氣爽，天氣格外的好，小區廣場裡玩耍的人特别多，顯得比往常更熱鬧，就多轉了轉，結果就找不到回家的路，一直在廣場上轉圈，甚至急得哭了起來，在廣場上玩耍的人看見他茫然無助的樣子，就去問他怎麼回事：了解到老人已經80多歲，隻記得住在民安華福小區，但具體住址和家人電話也不記得了。

    為了能讓這位老人找到家，好心人把老人帶到了物管處。客服工作人員非常熱情的接待了他，先扶老人坐在沙發上，遞上紙巾，并給他端來了茶水，客服工作人員黃霞輕聲安撫老人道：“老爺爺！您先不要着急，到了這裡就當回到家了，我們會為您找到家人的，您就放心吧……”。經過一段時間的安撫，老人的心情好了很多，情緒也平靜了下來，慢慢地記起了兒子的名字叫何××，我們通過他兒子的名字，查到類似的名字有好幾個，客服部工作人員通過電話的方式逐個排查，終于查到老人家兒子的電話。當老人聽到電話裡兒子的聲音以後，臉上露出了開心的笑容……。

    當物管處工作人員把電話打過去的時候，何某正焦急萬分，因為一般在每天的十點左右老人就會打電話報平安，結果今天電話沒打來，家裡座機也無人接聽，才意識到老人可能走失，在民安華福小區住的隻有老人，他們夫婦每天都要上班，正毫無頭緒的時候接到物管工作人員的電話，工作人員告訴他們，老人家在物管處很好叫他放心，并約好了下班以後再接他回家。正值中午時分，物管處的工作人員還為老人端來了午餐，老人非常的感動，口裡直說：“這怎麼要得，這怎麼好呢”。傍晚時分，何某來接老人回家，看見老人安然無恙，何某非常感激，他說：爸爸每天都是在小區中庭裡面走走，自己上班的地方離民安華福小區很遠。當何某要給客服工作人員表示感謝的時候，大家都說：“這是我們應該做的，住戶的滿意就是我們最開心的事。”

    自此，走失幾個小時的老人，在好心人和物管工作人員共同努力下，終于回家了。

    民安華福小區每天都上演着不同的故事，有淚有笑、有喜有悲……