1、 協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；
2、 維護客戶關系，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；
3、 調解客戶投訴，協調内外資源，解決客戶需求；
4、 處理客戶糾紛，上報重大情況；
5、 協助部門經理對客服人員進行管理和培訓；
6、 協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。